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广州劳动律师——微众银行为何315投诉量飙升 微粒贷被指“暴力催收”

微众银行为何315投诉量飙升 微粒贷被指“暴力催收”

网络借贷再成“3·15”金融消费投诉热点,深圳前海微众银行股份有限公司(以下简称”微众银行“)拳头产品“微粒贷”被指涉嫌暴力催收,投诉量节节攀升。

据媒体报道,“3·15”前后,微众银行投诉数量与日俱增,其中针对微众银行支柱产品“微粒贷”的投诉占比高达九成。

黑猫平台显示,截至3月15日,针对微粒贷的投诉量为1370件,投诉回复率为16.13%,投诉完成率仅为9.27%,投诉问题大都集中在电话骚扰、暴力催收、公共卫生事情期间申请逾期还款被拒等。

配图1

无独有偶,在聚投诉平台上,针对微众银行的投诉数量也是不断攀升。

聚投诉平台显示,2017年至2020年3月15日,聚投诉平台针对微众银行的投诉量已达3830件,投诉量位列银行领域第12名、民营银行首位,而投诉解决率仅为25.9%,不仅低于2019年银行业在该平台平均26.4%的投诉解决率,还远低于该平台同期普通商家平均43.98%的投诉解决率。

值得注意的是,针对该行核心产品“微粒贷”的投诉量为3474件,同微众银行投诉总量相比,占比高达90.7%,投诉问题主要集中在爆通讯录、拨打家人及公司电话、虚假承诺、恐吓短信、“暴力”催收等。

其中,热门投诉显示,微粒贷还存在委托第三方发短信威胁恐吓、为催收要求发实时定位上门、为催收发送虚假文件等情况,且发起于2018年与暴力催收相关的多件投诉至今仍显示状态为“处理中”。

不仅如此,针对微粒贷的投诉可谓旧的不去新“又”来,2020年以来,延期还贷在消费金融行业中已成为普遍诉求。据多名投诉者反映,向“微粒贷”平台申请延期还款无果,而暴力“催收”现象亦是有增无减。

配图2


配图22

对此,针对“暴力”催收的相关投诉,微众银行在接受媒体采访时仅表示,会继续针对用户投诉的内容,进行针对性优化,持续加强催收行为的规范性,根据出现逾期用户的实际情况,进行专案服务,从源头上避免投诉的发生。

公开资料显示,微众银行微粒贷是微众银行联合腾讯推出的互联网小额信贷产品,是微众银行旗下的拳头产品。

与传统金融产品相比,不同于用户需要向银行主动申请,微粒贷采取邀请制,受邀用户最高可获得30万元借款额度。数据显示,截至2019年11月末,“微粒贷”的预授信用户过亿,累计发放贷款金额上万亿元。

简介




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